"Près de 9 candidats sur 10 estiment que le processus de recrutement reflète le traitement des salariés". (Yaggo, 2024)
L'expérience candidat est un élément crucial du processus de recrutement.
Une expérience positive peut renforcer l'image de votre cabinet de recrutement ou de votre entreprise, attirer les meilleurs talents et améliorer la rétention des collaborateurs. À l'inverse, une expérience négative peut avoir des conséquences néfastes sur votre marque employeur, entravant la capacité de recruter les meilleurs profils. L’expérience candidat est la synthèse de tout ce que celui-ci voit, entend, ressent et vit au cours de votre processus d'embauche.
L'un des principaux avantages de travailler sur le parcours candidat est que peu de recruteurs et d'entreprises le font actuellement. Cela constitue donc un axe de travail à exploiter pour se démarquer de la concurrence et attirer de nouveaux talents et fidéliser les collaborateurs actuels. De plus, l'optimisation de cette expérience permet aux candidats de s'épanouir dans leur futur environnement de travail.
Dans cet article, nous allons explorer les chiffres clés, les erreurs à éviter, et les bonnes pratiques à adopter pour améliorer l'expérience candidat.
Chiffres clés de l'expérience candidat
Afin de vous donner quelques clés de compréhension sur la situation actuelle du marché de l'emploi et de l’expérience de candidature, nous avons choisi de vous partager les chiffres issus du baromètre de l’expérience candidat publié récemment par Yaggo en collaboration avec l’IFOP :
- 87% des répondants estiment que l'expérience de candidature reflète le traitement des salariés par une entreprise. Clairement, l’expérience candidat est le reflet direct de vos valeurs et de vos pratiques d’entreprise, c’est donc le moment de faire bonne impression et d'assurer un parcours candidat soigné pour renforcer l'attractivité de votre entreprise.
- 82% des répondants ont déjà eu une mauvaise expérience lors d’un processus de recrutement. Hop ! Hop ! Hop ! Il est urgent d’agir pour offrir une meilleure expérience à tous les candidats et ne pas les dégoûter de la relation avec leurs employeurs potentiels.
- 8 postulants sur 10 indiquent avoir participé à un entretien sans jamais recevoir de retour du recruteur par la suite. Comment peut-on négliger cette étape si importante pour le candidat ? Il s’est déplacé, a pris de son temps, et mérite de ne pas rester dans l’incertitude après un entretien. La transparence est essentielle pour améliorer la rétention des talents.
- 79% des répondants estiment que le délai d'attente acceptable après une candidature se situe entre 3 et 14 jours. Et vous, recruteurs, quels sont vos délais moyens de réponse ? Réduire ce temps de recrutement permet de recruter efficacement et de ne pas laisser filer les candidats potentiels.
- 71% des répondants n'accepteraient pas que leur candidature soit uniquement examinée et évaluée par une IA. Ce chiffre montre la prudence à avoir face aux gains de temps possibles grâce à l’IA dans les processus de sélection. L’IA ne doit pas déshumaniser la relation candidat/employeur et doit être utilisée en bonne intelligence !
Les 5 bonnes pratiques à adopter pour soigner l’expérience candidat
1. Donner l'envie de postuler
L’expérience candidat démarre avant même que celui-ci ne postule.
Une offre d'emploi bien rédigée est essentielle pour attirer les talents, surtout en période de guerre des talents. Nous vous avions récemment apporté nos conseils en matière de rédaction d’offre d’emploi.
De nombreuses raisons peuvent pousser les candidats à ne pas postuler à une offre d’emploi, par exemple une description de poste trop longue, une liste de critères de moutons à 5 pattes ou des formulaires de candidatures trop longs peuvent être dissuasifs. Veillez à prendre le plus grand soin de l’image véhiculée à travers votre offre (valeurs, espaces de travail, intérêt des missions, politique salariale…)
Aussi, faites en sorte que votre processus de candidature soit adapté aux mobiles, car de plus en plus de candidats postulent à des emplois à partir de leur smartphone.
Conseils Nicoka : Simplifiez le formulaire de candidature en demandant uniquement les informations essentielles. Testez régulièrement les liens de candidatures sur vos différents jobboards pour écarter tout problème technique. Testez le formulaire depuis un mobile.
2. L’importance capitale de la communication et du retour d’information
Rien de pire que d’attendre des nouvelles d’un recruteur pendant des semaines.
Ne laissez pas les candidats sans nouvelles. L'absence de retour après une candidature ou un entretien est souvent perçue comme un manque de respect et nuit à votre marque employeur. Il est important de répondre à tous les candidats, car cela a un impact durable sur le parcours de recrutement.
Soyez transparents dès les premiers échanges sur vos engagements en termes de délai de réponse et tenez ces engagements pour ainsi instaurer une relation de confiance. Si le processus de prise de décision prend plus de temps que prévu, ils doivent en être informés.
Aussi, les candidats attendent que la réponse finale qui leur soit formulée ne soit pas une réponse bâteau du style : « Le candidat retenu avait plus d’expérience que vous ». Apportez des retours constructifs au candidat afin qu’il comprenne les motifs de refus et les axes d’amélioration qu’ils pourraient apporter à sa démarche de candidature. Personnalisez au maximum vos communications pour ne pas laisser l’impression que la même réponse est formulée à tout le monde.
Rappelez vous qu’un candidat non retenu aujourd'hui peut devenir un client ou un collaborateur potentiel demain.
Conseil Nicoka : Grâce à notre solution, vous pouvez créez des modèles de mails à personnaliser en fonction des étapes de recrutement et mesurer ensuite les délais entre chaque étape
3. Utiliser des outils de Gestion de Candidatures
Utiliser un ATS (Applicant Tracking Systems) est un incontournable si vous êtes un professionnel du recrutement.
Lisez l'article suivant : nos conseils pour bien choisir votre ATS.
Un logiciel de gestion de candidatures permet de mieux pour mieux gérer le sourcing et le suivi des candidats. Cela vous aidera à personnaliser vos communications et à améliorer l'efficacité globale de votre sélection de talents.
De plus, ces solutions permettent de recruter plus facilement, d'améliorer l'efficacité globale de la stratégie de recrutement, et de faciliter la gestion des ressources humaines.
Nicoka CABS : le logiciel de recrutement sur-mesure ! Un process recrutement personnalisé, des questionnaires d’entretien sur-mesure et une base de données candidats avec lesquels vous pouvez communiquer facilement.
4. Demander des feedbacks au candidat
Envoyez des questionnaires de satisfaction aux postulants pour obtenir leur avis sur le processus de recrutement. Les retours permettent d'identifier les attentes des candidats et donc les points à améliorer. Pour obtenir des feedbacks constructifs, il est crucial de poser les bonnes questions.
Voici des idées de formulation de questions à inclure dans vos questionnaires de satisfaction :
- Le formulaire de candidature était-il clair et simple à remplir ?
- Comment évaluez-vous la clarté des informations fournies tout au long du processus de recrutement ?
- La communication pendant le processus de recrutement a-t-elle été régulière et suffisante ?
- Avez-vous trouvé que notre équipe recrutement était réactive et disponible ?
- Les questions posées pendant l'entretien étaient-elles pertinentes et professionnelles ?
- Votre perception de la culture d'entreprise a-t-elle évolué au cours du processus de recrutement ? Si oui, comment ?
- Sur une échelle de 1à 10, recommanderiez-vous à un ami ou un collègue de postuler chez nous ? Cette question va vous permettre de récolter un indicateur clé appelé le NPS candidat (Net Promoter Score).
Conseil Nicoka : Personnalisez vos questionnaires dans Nicoka afin de créer un questionnaire sur-mesure et personnalisé. Déclenchez l’envoi automatique de questionnaires en fonction de l’étape de recrutement (Par exemple : passage statut « Refusé » = envoi d’un questionnaire)
5. Former les recruteurs
La formation des recruteurs est cruciale pour faire vivre le processus de recrutement de manière positive et cohérente.
Les DRH et les équipes de recrutement sont souvent les premiers points de contact entre les candidats et l'entreprise, et leur comportement, leur compétence et leur professionnalisme peuvent largement influencer la perception des candidats.
C'est pourquoi, ils doivent être formés aux nouvelles méthodes de recrutement, comme la digitalisation et la gamification, pour mieux recruter dans un marché du travail compétitif.
Nous avons dressé une sélection de 3 formations spécialisées « Recrutement » :
- L’Ecole du Recrutement : https://lecoledurecrutement.fr/
- Blendy : https://www.weblendy.com/bootcamp-tshaped
- La Collab : https://lacollab.com/la-collab-academy-2/formation-recrutement-au-service-experience-candidats/
En bonus, exploitez les nombreuses ressources disponibles sur Le Collectif du Recrutement. C’est un réseau d'acteurs de la profession qui se sont donnés pour mission de promouvoir le recrutement en France et de regrouper des ressources utiles.
Conclusion
L'expérience candidat joue un rôle fondamental dans l'attraction et la rétention des talents. En évitant les erreurs courantes et en adoptant les bonnes pratiques, vous pouvez créer une expérience positive et mémorable pour les candidats. Investir dans des outils et des logiciels adaptés, comme ceux proposés par notre entreprise, permet de personnaliser chaque étape du recrutement et de recueillir des feedbacks précieux.