Pas de performance sans objectifs !

Les objectifs font toujours partie de la vie d’une entreprise. Ils donnent un sens au travail et constituent une source de motivation et d’engagement pour les collaborateurs.

100% des collaborateurs devraient avoir des objectifs.

Les objectifs individuels doivent être alignés avec les objectifs stratégiques de l’entreprise pour que chacun puisse contribuer à la réussite collective !

La fixation d’objectifs présente de nombreux avantages :

Gain de temps,
Transparence et relation de confiance,
Implication des collaborateurs,
Passage à l'action,
Motivation accrue,
Suivi efficace.

Seulement, il n'est pas si simple de choisir les objectifs à atteindre. C'est souvent l'une des tâches les plus compliquées, car elle nécessite que l'objectif soit assez ambitieux, mais pas trop pour ne pas devenir irréalisable. Mais alors, quelle méthode choisir pour s’assurer que les objectifs soient clairs et compréhensibles ?

On vous propose d'en découvrir deux, à vous de choisir celle qui vous correspond !

Méthode SMART

On doit cette méthode à George T. Doran que celui-ci a partagée pour la première fois au public dans un article de la revue "Management Review" dans les années 1980. Ccette méthode a gagné en popularité et est devenue un standard dans de nombreux domaines, allant du management au développement personnel.

Elle permet de définir les objectifs pour développer un projet ou une activité et de les atteindre de façon efficace. L'acronyme S.M.A.R.T. définit un objectif afin qu'il soit :

S - Spécifique : L'objectif doit se rapporter à un élément précis et formulé clairement.
M - Mesurable : Il doit pouvoir être évalué et quantifié pour savoir s'il est atteint.
A - Atteignable : L'objectif doit être à la portée des ressources financières et humaines de l'entreprise.
R - Réaliste : Il doit être pertinent par rapport au contexte.
T - Temporellement défini : Il doit contenir une échéance. Sans limite de temps, l’objectif risque de décourager le collaborateur.

Depuis quelques années, on voit émerger un "E" à cette méthode qui fait référence à la dimension émotionnelle et/ou écologique d'un objectif.

Exemples d'objectifs SMART

Le plus simple pour assimiler cette méthode c’est de prendre quelques exemples :

Exemple 1 : Sécurité dans l'entrepôt logistique : Organiser des formations de sécurité obligatoires pour 100% des employés d'ici la fin du 1er semestre 2024

Exemple 2 : Satisfaction client : Atteindre un score de satisfaction client de 90% sur le SAV téléphonique d'ici fin 2024

Exemple 3 : Augmenter les ventes du nouveau produit : Augmenter les ventes en quantité de 15% d'ici fin 2024

Méthode OKR

Très bien expliquée dans le best-seller Dream Team de Ludovic GIRODON, l’OKR, ou l'acronyme de « Objectives and Key Results », est une méthodologie née aux Etats-Unis dans les années 1950 et qui a fait ses preuves dans de nombreuses entreprises de la Sillicon Valley mais elle peut s'appliquer à toutes les tailles d'entreprises. Le concept est plutôt simple : la vision de l'entreprise est déclinée en objectifs opérationnels annuels aux collaborateurs.

L'Objectif est une description qualitative de ce que l’on souhaite accomplir, généralement à long terme. Il s’agit d’une vision claire et inspirante de la direction à prendre.
Key Results (Résultats clés) : Ce sont des indicateurs quantitatifs qui mesurent l’efficacité avec laquelle l’objectif est atteint. Ils sont spécifiques, limités en nombre (généralement 2 à 5 par objectif) et doivent être mesurables.

Dans un OKR, les objectifs doivent être ambitieux et difficiles à atteindre, ce qui pousse les équipes à être créatives et à se surpasser, d'autant que ces objectifs sont publics et partagés dans toute l'entreprise. L'une des particularités de la méthode OKR est qu'il n'est pas nécessaire d'atteindre 100 % de réussite pour que l'objectif soit considéré comme réalisé, 60 à 70 % suffisent.

La méthode OKR complète parfaitement la méthode SMART. Tandis que SMART se concentre sur la formulation d’objectifs individuels, l’OKR vise à aligner ces objectifs à l’échelle de toute une organisation. En utilisant les deux méthodes conjointement, une entreprise peut s’assurer que chaque membre travaille vers des objectifs clairement définis (SMART) qui sont alignés sur la vision globale de l’entreprise (OKR).

Exemple d'objectifs OKR

Exemple 1 : Objectif (O) : Augmenter la satisfaction client

Résultat Clé 1 (KR) : Atteindre un taux de satisfaction client de 95 % ou plus dans les enquêtes auprès des clients au cours du prochain trimestre.

Résultat Clé 2 (KR) :Réduire le temps de réponse du support client à moins de 2 heures en moyenne d'ici la fin de l'année.

Exemple 2 : Objectif (O) : Augmenter le nombre de candidatures qualifiées pour les offres d’emploi

Résultat Clé 1 (KR) :Augmenter le nombre de CV qualifiés reçus via Indeed de 20% au cours du prochain trimestre.

Résultat Clé 2 (KR) : Identifier les 3 canaux de recrutements les plus efficaces sur le prochain trimestre.

Combiner les méthodes SMART et OKR

Combiner les méthodes SMART et OKR offre une approche complète et puissante pour la gestion des objectifs pour l'ensemble des collaborateurs au sein de votre entreprise.

Alors que la méthode SMART se concentre sur la définition d'objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis, l'approche OKR met l'accent sur la création d'objectifs ambitieux et alignés sur la vision à long terme de l'entreprise, accompagnés de résultats clés quantitatifs.

En fusionnant ces deux méthodes, vous bénéficiez à la fois de la clarté et de la spécificité des objectifs SMART, ainsi que de l'ambition et de l'alignement stratégique des objectifs OKR. Cette combinaison permet à chaque membre de l'équipe de comprendre clairement ses responsabilités et son impact sur les objectifs de l'entreprise, tout en étant motivé par des objectifs ambitieux qui inspirent l'excellence. De plus, en intégrant les KPI (Key Performance Indicators) dans cette approche, vous pouvez mesurer de manière quantitative les progrès réalisés et ajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus. En fin de compte, combiner les méthodes SMART, OKR et les KPI offre une approche holistique de la gestion des objectifs, favorisant ainsi la réussite collective et l'alignement de toute l'organisation sur une vision commune.

Coup d'oeil sur d'autres méthodes :

Lorsqu'il s'agit de définir des objectifs pour votre entreprise, il existe une multitude de méthodes et d'outils à votre disposition. En plus des méthodes SMART et OKR, qui sont largement reconnues pour leur efficacité, d'autres approches méritent également d'être explorées.

Dans cette section, découvrez ces deux autres méthodes : les KPI (Key Performance Indicators) et FAST. Ces méthodes complémentaires offrent des perspectives uniques pour mesurer la performance et atteindre les objectifs de votre entreprise. Voyons comment elles peuvent enrichir votre stratégie de gestion des objectifs et contribuer à la réussite globale de votre organisation.

KPI

Un KPI de l'acronyme "Key Performance Indicator" ou Indicateur Clé de Performance est un outil de mesure essentiel pour votre entreprise.

Ces mesures chiffrées permettent de suivre l'efficacité d'une action en fonction d'objectifs préalablement établis.

Les KPI's peuvent prendre diverses formes, fournissent une vision concrète qui permet aux dirigeants de prendre des décisions intelligentes mais aussi d'ajuster leur plan en fonction des résultats.

En effet, les KPI's offrent des informations précieuses sur la performance de l'entreprise, permettant de mesurer l'efficacité des actions mises en place, d'identifier les forces et les faiblesses, de suivre les progrès réalisés et de détecter les éventuels écarts par rapport aux objectifs. Les KPI's complètent ainsi les méthodes SMART et OKR en fournissant des données quantitatives cruciales pour évaluer les performances globales de l'entreprise.

Diagramme FAST

Le diagramme FAST, ou de l'acronyme "Function Analysis System Technique", est une méthode visuelle qui permet de représenter les relations logiques entre différentes fonctions dans un processus ou un système. Cette approche pragmatique est orientée vers l'action pour la définition et la réalisation des objectifs. Un incontournable dans un pilotage de projet objectif et structuré !

Construit de gauche à droite, ce schéma offre une vue d'ensemble claire et structurée des étapes nécessaires pour atteindre un objectif donné.

Dans le cadre du diagramme FAST, chaque fonction est décrite en répondant aux questions "comment" et "pourquoi". La partie gauche du diagramme examine les raisons pour lesquelles une fonction est nécessaire, tandis que la partie droite détaille comment cette fonction est accomplie.

Par exemple, dans un contexte d'entreprise, le diagramme FAST peut être utilisé pour comprendre comment informer les lecteurs via la publication d'articles sur le web. La partie gauche du diagramme pourrait indiquer que l'objectif est d'informer les lecteurs, tandis que la partie droite détaillerait les étapes pour y parvenir, comme l'utilisation d'une plateforme de publication comme Wordpress.

L'utilisation du diagramme FAST est particulièrement bénéfique dans le cadre de l'analyse fonctionnelle, où il aide à déterminer l'architecture d'un système ou d'un processus. Il offre une représentation visuelle des interactions entre les différentes fonctions, facilitant ainsi la compréhension et la communication au sein de l'équipe. En résumé, le diagramme FAST est un outil précieux pour décomposer un objectif complexe en étapes claires et mesurables. Il favorise une réflexion structurée et collaborative, ce qui en fait un élément essentiel de la gestion de projet et de l'analyse fonctionnelle.

Les objectifs dans Nicoka SIRH

Grâce à notre Module Entretiens et Evaluations proposé dans notre SIRH, vous pouvez créer et décomposer votre objectif en une série d'objectifs comme autant d'étapes pour atteindre le but final !

Vous pouvez aussi créer des modèles qui peuvent être attribués facilement à un ou plusieurs collaborateurs et ainsi être en cohérence avec vos objectifs d'entreprise.

En plus, vous avez la liberté de définir la temporalité de l'objectif (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, annuelle...).

Découvrez notre page support : Paramétrage et suivi des objectifs

Pour conclure

En conclusion, la définition d'objectifs clairs et alignés avec la stratégie d'entreprise est essentielle pour stimuler la performance collective. Que vous optiez pour la méthode SMART et/ou la méthode OKR, ou encore le diagramme FAST et les KPI's, l'objectif est de permettre à chaque membre de l'équipe de comprendre son rôle dans la réalisation des objectifs de l'entreprise.

En intégrant ces méthodes dans votre processus de gestion des objectifs, vous pouvez maximiser l'impact de votre équipe et atteindre des résultats remarquables. Prenez le temps d'évaluer les besoins de votre entreprise et choisissez la méthode qui correspond le mieux à votre culture d'entreprise et à vos objectifs stratégiques. Avec une approche méthodique et une communication transparente, vous pouvez transformer la vision de votre entreprise en actions concrètes et atteindre de nouveaux sommets de réussite.