Pourquoi utiliser des SMS dans le cadre d'un processus de recrutement ?
Dans un climat de difficulté pour les équipes de recrutement avec une tension forte sur plusieurs métiers, il faut parfois ouvrir de nouveaux canaux et s’orienter vers de nouvelles formes de recrutement. On peut voir régulièrement des opérations recrutement ou le développement de la cooptation comme moyens d’augmenter sa visibilité, son nombre de candidats et de trouver des profils qualifiés.
L'intégration des SMS dans votre stratégie de recrutement peut améliorer votre marque employeur, vous permettre de toucher un plus grand nombre de candidats et vous assurer un meilleur ROI candidat.
Très utilisé par les équipes Marketing, le SMS n’est pas encore démocratisé chez les recruteurs. Et pourtant son potentiel est énorme !
Quelques chiffres
Le SMS vient de fêter ses 30 ans d’existence.
Selon une étude de GSMA, on comptait 5 milliards d'utilisateurs du SMS/RCS en 2018.
"95% de ces SMS sont lus dans les 4 minutes" selon Balise Berdah, cofondateur de WellPack, spécialiste de l'acquisition par SMS. Ce qui constitue un taux d'ouverture bien supérieur aux e-mails généralement entre 15 et 30%.
91% des personnes ont toujours leur téléphone à portée de main selon SMSMode.
Tous ces chiffres laissent songeur quant au potentiel de candidats accessibles par ce mode de communication.
Quelques notions à connaître
Par un SMS nous entendons les applications natives d'envoi et de réception de messages sur Android ou IOS.
Depuis quelques années, Google ou Apple ont mis en place ce qu'on appelle les RCS (RCS : successeur du SMS ?) qui permettent d'avoir nativement une application de messagerie instantanée comme Facebook Messenger ou Whatsapp par exemple. Ce système apporte une communication plus directe.
Quels sont les avantages et les inconvénients à utiliser des SMS ?
En intégrant les SMS à votre stratégie de recrutement, vous vous donnez plus de chances d’avoir des réponses. Pourquoi ?
Parce que le taux d’ouverture du SMS est proche des 100%. Qui n’a pas son téléphone perpétuellement dans sa poche ? Que ce soit en vibreur ou en sonnerie. Les candidats sont alors informés rapidement et ont la possibilité de vous répondre presque instantanément.
Ce taux d’ouverture est également lié aux taux de SPAM qui concerne bien plus les e-mails que les SMS. Qui ne reçoit pas des dizaines de newsletters chaque semaine et ne s’y retrouve plus parfois au milieu de toutes les notifications ? Avec les SMS, peu de risque que cela arrive. La lecture est bien plus simple sur un téléphone d’une part, et d’autre part la désinscription aux listes de diffusion se fait très simplement en envoyant STOP.
Avec les SMS vous touchez aussi un public plus large. Même en 2022, tous les candidats ne sont pas toujours adeptes de la boîte mail. Soit parce qu’ils n’ont pas la possibilité d’avoir un smartphone ou un ordinateur portable, soit parce qu’ils n’ont pas la nécessité de vérifier leurs e-mails chaque jour.
Cela touche également à la compréhension écrite et aux capacités de rédaction. L’e-mail est plus formel que le SMS et certains candidats peuvent appréhender leur rédaction. Aujourd’hui, chaque français envoie encore en moyenne 120 SMS par mois soit 4 par jour environ. Votre communication devient alors plus humaine et plus appréciée en provoquant moins de situations parfois stressantes chez certains candidats. Le lien peut être renforcé et vous renvoyez l’image d’un employeur plus humain, plus dynamique et plus moderne.
Une communication plus directe avec un taux d’information supérieur, cela permet une optimisation des temps de parcours. Vous savez plus rapidement si un candidat souhaite poursuivre ou non.
L’usage des SMS permet également une communication plus discrète : il est plus facile de sortir de son bureau pour lire discrètement un SMS que de regarder ses e-mails personnels à son bureau sans attirer les regards éventuels.
Comment bien utiliser les SMS dans votre communication avec les candidats ?
Si le SMS a plusieurs atouts, il faut savoir l’utiliser avec parcimonie. Imaginez que vous receviez autant de SMS que d’e-mails ? Les candidats peuvent alors avoir le sentiment que vous êtes intrusifs, leur téléphone portable étant synonyme d’espace privé chez certains.
Il est aussi nécessaire de bien choisir sa stratégie de communication par SMS car on ne peut diffuser la même quantité d’information qu’un e-mail peut contenir. S’il est possible de partager des liens dorénavant facilement, l’envoi de documents est peu aisé et fortement contraint et également très dépendant du type de téléphone (récent, smartphone ou non, grand ou petit écran).
Lorsque vous intégrez les SMS dans votre stratégie de recrutement, il faut la penser de manière globale.
À quels moments du processus de recrutement est-il préférable d’utiliser les SMS ? Est-ce que les SMS doivent remplacer les e-mails ou être complémentaires à votre communication déjà existante ? Faut-il utiliser les SMS uniquement pour certains profils de candidats ?
Le SMS peut-être un moyen de confirmer aux candidats la bonne réception de leur candidature. Et pourquoi pas en posant rapidement des 1ères questions afin de filtrer les candidatures qui ne soient pas pertinentes.
Il est aussi préconisé dans les rappels de RDV afin d’éviter tout oubli ou toutes déconvenues. Vous pouvez avoir envoyé une invitation par mail à un candidat sans que celui l’accepte mais qu’il a bien noté le rendez-vous. Lors des rappels par SMS, vous pouvez relister les documents ou informations en vue de votre échange.
Si vous êtes déjà bien avancé dans un processus de recrutement avec un candidat, le SMS devient alors plus facile à utiliser dans un échange plus direct. C’est aussi un bon moyen de relancer un candidat déjà proposé sur d’autres postes en lui demandant son intérêt pour de nouvelles missions. Le SMS est alors parfait auprès d’un public de candidats déjà bien connus de vos équipes.
Quels outils pour diffuser ses SMS depuis son ordinateur ?
Aujourd'hui il existe plusieurs possibilités pour diffuser vos SMS directement depuis votre ordinateur.
- Vous pouvez utiliser le service de Google Messages pour le Web (google.com) ou de Microsoft Envoyer et recevoir un SMS depuis votre PC - Support Microsoft
- Si vous possédez un portable Huawei, un logiciel propriétaire vous permet également de le faire HUAWEI HiSuite.
- Les solutions ne se cantonnent pas seulement aux SMS mais également aux RCS comme WhatsApp Web.
- Enfin il existe également plusieurs autres solutions : SMS marketing gratuit : quelle plateforme choisir pour envoyer vos campagnes de SMS en masse ? (appvizer.fr)
Avec Nicoka, vous pouvez envoyer vos SMS depuis Nicoka avec SMS Factor.